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去年 7 月在日本长崎开业的那家 “変なホテル（奇怪的旅馆）”，是一家采用了机器人服务员的旅馆。它的前台由机器人负责接待，运送行李，给客人引路等工作，也全部由机器人来完成。入住之时，也不需要房间钥匙，可以直接通过房间门口的终端进行脸部识别。整个旅馆由两栋楼，A 栋和 B 栋分别有 72 个房间。一共 144 个房间，而整个旅馆日常维护所需要的员工数量，目前只有 6 个人。

前台，仿真机器人

这家旅馆由于使用了机器人服务，旅馆的人工费用降低至了以往的三分之一。此外，它还采用了最新的可再生能源系统，从而大大降低了日常运行的能源消耗。得益于这些措施，这家高科技的旅馆平均每人每日的住宿费用为 7000 日元左右，和日本同样水准的酒店的人均价格（ 20000 日元）相比，实现了大幅度降低。

从旅馆的创始人角度来看，使用机器人服务，成功地成为了社会性话题，并且极大降低了旅馆的运营成本。酒店业的未来，也许就会因此而改变。

近日，这个世界首家的机器人旅馆，公布了它的下一步计划—— 2017 年 3 月下旬，将在东京千叶县舞滨站附近，开设它的第二家分店。并在一年之内，开扩海外市场。

它的新店选址在东京迪士尼附近，步行十几分钟，就可以到达迪士尼。很显然，这家分店想将通过吸引那些来自全世界的迪士尼的游客，提升它的知名度，从而实现它的海外扩张计划。

我们曾在之前的一篇文章中探讨过酒店业的未来，并且认为，服务仍然是酒店的核心。机器人旅馆，到底是一个趋势，还只是一个噱头，它如何保证它的服务质量呢？

对于这个问题，「変なホテル」的创始人泽田秀雄在一次媒体采访中说出了他的想法。在他看来，随着技术的改良，可以带来更好的服务。酒店在开业之初，就设计了一套为机器人的服务进行打分的系统，满分为 5 分，3.5 分以下的机器人会被弃用，3.5 －4 分的机器人会进行改良，4.5 分以上，则被视为好评。此外，旅馆仍然配备了少数的人工，这个不超过十个人的小团队，主要负责的是机器人的监督工作。他们平日里会在旅馆内巡逻，寻找那些可以进行改良的点，而一旦某个机器人系统出现故障，他们就会立即去解决这个问题。

房间内部图

我们搜集了一些旅客对于这家旅馆的评价之后发现，除了认为机器人“很有趣”“服务效率高”之外，还有“房间干净整洁”“入住贴心便利”这样的好评。

如果说这家旅馆在最初引发关注之后，入住率接近 100％ 是在情理之中，那么从它在此后的一年之中，仍然居高不下的入住率来看，旅客对于这个机器人旅馆，还是满意的。在这个基础上进行扩张，也显得顺理成章。

对此，泽田秀雄似乎有着更高的期待，“100 家，甚至是 500 家连锁店，都是有可能的。”

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