化妆品专营店是日本主要的化妆品销售渠道，从1923年开始便随着资生堂的“连锁店制度”在日本诞生。柜台式销售和导购服务是化妆品专营店的最大特色，顾客在接受导购人员提供的导购服务时不仅能够获得选购产品的意见，还能获得从化妆·化妆品基础入门知识到最新化妆·化妆品流行情报等和相关的资讯。这在信息传播不发达的时代，满足了很多顾客“渴望增加对化妆·化妆品的了解，购买到自己适合的化妆品”的需求，成功地吸引他们进店消费，让化妆品专营店取得了良好的销售业绩，并迎来了“黄金时期”。

    随着时代的发展，化妆品专营店的商品和销售模式已经不能跟上顾客的需求，暴露出以下三大弊病，导致顾客严重流失。第一，互联网的普及让顾客能够从简易地从网络获得丰富的化妆·化妆品知识，大大降低了对化妆品专营店导购服务的依赖程度，甚至还会认为导购员会让他们产生压力，使他们不能自由地选取、使用商品。使导购服务跟不上时代的发展，不再符合顾客的要求。其次，由于化妆品专营店中商品的售价包含了导购服务的成本，因此商品售价较“药妆店”和“网络店铺”的要高，不符合顾客希望购得“物美价廉”商品的要求，也让化妆品专营店流失了不少顾客。另外，也有不少顾客反映化妆品专营店中商品的品种够丰富，未能贴合他们的需要，这也加大了化妆品专营店的顾客流失率。

    上述三大不符合顾客要求的弊病使化妆品专营店流失大量顾客，导致业绩也出现恶化，严重影响化妆品专营店的生存和发展，不少中小规模的化妆品专营店甚至被药妆店合并或倒闭。根据日本某著名市场调查机构预测，2008年化妆品专营店的总体业绩将低于3002亿日元，比2006年下降1.6%;而与之相对的则是药妆店预计能取得比2006年增长3.1%达6033亿日元的良好业绩。为了能在竞争日趋激烈的市场中获得生存和发展，化妆品专营店的经营者针对上述三大弊病，进行了各项迎合顾客需求的贴心的改革措施，务求提升客流量，增加店铺的业绩。

    提供贴心的导购服务

    导购服务一直都是化妆品专营店的特色，导购服务所需的成本也包含在店内商品的售价中。据一项顾客调查显示，良好的导购服务能够满足顾客想要找到自己适用的化妆的需要，从而抵消因商品售价较高所带来的负面印象。但正如上文所述，目前日本化妆品专营店的导购服务不能跟上顾客的需求，既让化妆品专营店丧失其经营特色也凸现了店内商品售价偏高的弊病。为了避免同质化，化妆品专营店必须要延续“导购”这一特色。在此基础上为了让导购服务更贴合顾客的需求，就必须要对导购服务做出改革，让贴心的导购服务发挥出积极地作用，成为化妆品专营店提升客流量以及业绩的王牌。

    导购服务的宗旨在于让顾客找到自己适合的化妆品，而导购人员的专业水平直接影响着导购服务的成效和质量。因此，要向顾客提供“贴心”的导购服务就必须要提升导购服务的专业程度，而导购员作为导购服务的主要执行者，其专业水平将直接关系到导购服务的专业程度。有见及此，不少化妆品专营店的负责人都把提升导购人员的专业水平作为提升导购服务贴心度的重要一环，并采取相应的手段努力提升导购员的专业水平。当中有不少店铺负责人会不定期安排导购人员参加专门的培训课程，使他们提升相关的业务水平及获得最新的化妆·化妆品相关的咨询情报。值得注意的是，有不少大型的化妆品专营店会和像资生堂这样的著名的化妆品生产商合作，要求这些生产商派驻专门的工作人员作为常驻店铺的导购员。而生产商也深知道导购员的导购水平会给产品的销售量、销售额带来巨大的影响，因此他们也乐意向有条件的化妆品专营店派驻专门的导购员。