作为亚洲的时尚之都、国际潮流中心之一，日本东京一直是引领全世界时尚潮流的都市之一。得体的装扮、时尚的形象是一种礼貌，也是对自己、对别人的尊重。在日本，由于国民生活水平较高和日本女性对美的高度要求；传统与现代的碰撞、东方与西方的交汇使得日本美容护理产业充满了活力与创新。因此，日本的美容整形、美容护理在技术经验、理论创新、仪器设备方面都位于世界先进水平，特别是日本的个人美容护理仪器产品和市场的发展也成为亚洲乃至全世界的领跑者。

同时，日本也有“电子之国”的享誉名声。日企的电子产品长期以来都以质量和性能致胜，半个多世纪以来，形成了“货好不愁卖”的成功经验。近两年，日本除了多功能马桶盖、智能电饭煲等电子产品在中国风靡一时外，日本的个人美容护理仪器产品也深得中国女性喜爱，成为旅游回国时购物清单里必买的“手信”。也因此，线上代购日本的电子美容产品都出现了突飞猛进的增长。

众所周知，日本美容护肤产品立法和标准都相当严苛，整体要求甚至超过欧美韩系的产品。和欧美女性比较起来，亚洲女性无论是轮廓，还是肤质，在五官容貌上存在教大差异，因而美容护理也需要注重这方面的差异。例如：西方人肌肤角质层含脂量较低，相对喜欢使用硅和脂含量较高的护肤品以增加肌肤的润滑感，而亚洲人肌肤角质层的含脂量较高，所以更重视水质精华类的补水需求。日本的美容电子产品研发紧紧抓住亚洲女性的美容护理需求，无论在产品功能设计、成分配比上，还是体验测试，注重的都是亚洲女性的皮肤改善。作为和中国人外形、皮肤特点最为相近的一个国家，日系的个人美容护理仪器产品也在中国受到消费者的追捧。

这其中，就有一个来自日本的品牌——个人美容护理仪器专家娜蜜丝（nanoTime beauty）。该品牌于2004年在日本横滨诞生，前期主要聚焦在日本国内市场开发与拓展。近年来，娜蜜丝品牌在东南亚市场、中国大陆等地逐渐崭露头角，其nanoTime纳米喷雾保湿补水仪在印尼及中国市场都取得了不错的销售业绩，笔者在丝芙兰中国的店面里都看到了这个产品。而近期，该品牌又以“智能化个人美容护理仪器”的概念刷新了人们对个人美容护理产品的认识，引发众多媒体关注以及行业热议。

个人美容护理电子产品不能提供后续服务成行业之“痛”

其实，个人美容护理仪器产品在中国并不是新鲜事物。特别是在电商渠道，洁面仪、卷发棒、美容仪、蒸脸器、脱毛器、电动睫毛器等产品让人眼花缭乱，除了飞利浦、松下等传统家电大牌，日本国内还有Yaman、MTG、城野医生以及前述提到的娜蜜丝等品牌，欧美则有Tripollar、科莱丽等，国内也出现了金稻、娇源、丹龙等新兴品牌。但是，个人美容护理仪器行业整体发展时间不长，技术门槛不高，产品类型大同小异。随着行业的快速发展，产品同质化问题日益突出。因此，以全新的技术或者模式，来引领行业朝着新的趋势和高度发展，成为行业当前共同的难题。

同时，由于行业发展时间并不长，很多用户对这个细分的市场和品类的产品大多并不了解，更说不上熟悉。作为从医院、美容院衍生出来的新品类产品，个人美容护理仪器是具有一定专业属性的，例如RF射频美容、光子脱毛、光子美颜、离子导出导入等产品的使用方法、注意事项、辅助器材等问题，很多消费者并不了解，即使产品买回家也不能正确使用，不能发挥产品的实际功效不说，甚至会因为错误的使用方法，带来一些负面的作用。

事实上，个人美容护理仪器与普通电子产品最大的不同在于——用户在购买产品后，非常需要持续的、后续的各种专业产品知识、美容知识等相关指导，以及私人化、定制化的美容服务。但实际上，由于前述所讲的行业发展情况和当前所处的技术阶段，个人美容护理仪器仅仅是作为“家电”产品的属性实现销售的过程；用户与厂家的关系终止于产品销售这个环节。产品销售之后的事情，例如用户是否正确使用产品，用户是否有相关疑问，用户是否有想反馈给公司的信息，公司能否了解到用户使用产品的感受和想法，后续产品应该怎样革新和改进……因此，除了售后问题，前述问题都无法通过现有方式得到有效沟通和解决。

而且，作为与消费者个人皮肤、容貌结合最紧密的科技产品，个人美容护理仪器本身也有强大的个性化服务需求，尤其是高端化、私人化服务的需求。但是，目前市场中销售的个人美容护理仪器产品，都仅仅是传统的简单的电子美容产品，整个链条停滞在产品销售环节，还说不上基于产品为用户提供后续的、专业的咨询、服务等。

在这样的情况下，娜蜜丝提出的“智能化个人美容护理仪器”就是一个全新的概念，虽然一般人甚至都没听说过，但大家基于对“智能化”的理解和当前社会智能化浪潮的广泛影响，一致认为这将是行业的一次革新。也因此，这次娜蜜丝首提的“智能化个人美容护理仪器”概念以及即将登陆中国市场的消息一下子成为了行业热议的焦点。

娜蜜丝“智能化个人美容护理仪器”为行业揭开发展新蓝图

行业的难点、用户的痛点就是企业的创新机会。全球各产业都在逐渐步入智能化、物联网化、大数据化的进程当中，作为源自日本的知名电子美容产品专家，娜蜜丝开创性地以智能化、互联网+技术为制高点，将智能硬件与各类电子美容技术想结合，并与APP软件、在线美容服务等相融合，率先提出了“智能个人美容护理仪器”的全新产品概念及商业运营模式。以“智能化”技术来解决用户在购买产品之后与厂家的沟通、互动问题，解决用户关于产品、美容专业知识的传播问题；同时，娜蜜丝更是前瞻性的提出要基于智能化的产品和技术为用户定制专属的、高端的服务。从而，让产品销售成为厂家与用户交流、沟通的起点，而不是终点。

当然，市场上已有互联网公司打造的美容APP产品，由于局限于整合第三方美容机构和服务，没有智能硬件产品的销售和支撑，不仅用户开发成本高，而且因为与用户捆绑不够，造成用户忠诚度非常低、用户发展困难和黏性不高等问题。而娜蜜丝作为日本美容护理产品行业十大品牌之一，在硬件研发、生产、运营方面有着与生俱来的优势。基于智能硬件产品的销售过程逐步拓展的目标人群，同时也是APP产品的用户；而APP的下载用户又可以成为智能硬件产品的目标人群。这样的软硬件结合、线上线下互动的全新商业模式，天生具有了循环滚动、良性发展的优势。

总结而言，娜蜜丝的这种全新商业模式在全面运营时，“娜蜜丝+用户+第三方机构”三者相互互动、良性促进。对娜蜜丝品牌而言，“智能硬件+APP+大数据云平台”三大产品及基础要素缺一不可，形成以终端产品为载体和基础、以APP及云平台实现美容服务为强化、两者互相促进、循环滚动的全新O2O商业模式。可以说，这种差异化的智能产品配合个性化、独特化服务的新模式，为个人美容护理行业的发展和升级描绘出了一番全新的蓝图。