□黄德光
　　
　　假期，笔者兴致勃勃地去东邻日本旅游。几天来，给我感受最深的莫过于日本商业有序的竞争、优质的服务。
　　
　　日本的步行街不少，如东京的银座、浅草寺仲见世街和大阪的心斋桥等，均是著名的商业步行街。那里的店铺装修档次高，门前及四周各具特色的灯饰、装饰堪称艺术品，仅是欣赏店铺的装潢和摆设也是一种享受；在东京有一些专卖女性用品的商店，特设专门场所供男士们休闲地阅读报刊，以便同行的女性们能安心购物。凡此种种，均是真正的靠实力和服务来吸引顾客。不像我们的一些步行街商铺，靠永无休止的叫卖声来招客，或靠贴满“大出血、大降价、跳楼货”的街招广告来蒙人，令人望而生畏。
　　
　　逛街本应是女士的专利，但到日本你会改变原则，因为整条街太多新奇的东西吸引您了。无论是小商品或家庭用品，都充满科技性。不少商场的服务员，综合素质较高，不仅热情、耐心周到，且口齿伶俐，知识面广。在大阪索尼科技馆，一款多功能的按摩椅引起我们的好奇心。年届中年的女服务员不厌其烦地用了20分钟为我们讲解其性能，还请我们坐上去一试。几十万日元一张的按摩椅，我们游客自然不会去买，女服务员依然是笑吟吟地与我们道别。在她看来，这20分钟并没有白费。人们听了她的推介，对商品产生了兴趣或提起了购买欲，那么，她推介商品的目的也就达到了。在照相机专卖区内，售货员对数码相机的性能了如指掌，对各种附件及镜头的产地与相关配件如数家珍，对顾客的咨询也对答如流，十分专业。而且，还把样板相机置于柜台上供人们自由挑选随意试用。于是，我很自然地联想起国内的一些商店，有的售货员虽然也是笑口相迎，但当你不买而离开时，她们则冷面以对，有时甚至恶语相加。
　　
　　在日本购物，你尽可以放心商品的价格，不必为“货比三家”而到处奔波，自然你也不必为“砍价”而徒费口舌。在东京的浅草寺工艺品一条街，同一商品从街头至街尾同一价格。按照一般人的经验，在旅游景点或机场小卖部的商品肯定会比超市的贵，可是在日本并不是这样。他们定出商品的价格后，由行业协会统一管理，不能违规，否则就会被淘汰。如今日本社会已普遍接受不砍价的消费品购买市场规则，明码标价，一分钱一分货，绝无残次，童叟无欺。这是一种行业自律行为，可以抑制不正当行业竞争。这种行业自律行为，应能给我们的商业管理部门有益的启迪。
　　
　　此外，商品包装精美也是日本商业的一大特色。无论是多么平常的物品，精致的包装必不可少。一个小巧的真丝彩绣钱包，被包装得美轮美奂；一红一黑两双漆木筷子，绘上仕女图案，衬以明黄丝绸装在盒内，俨然精美的工艺品。不可否认，日本人是把包装打入成本的，但能使顾客赏心悦目心甘情愿地掏钱买下，不能不说是他们的成功之道。
　　
　　日本的高消费是举世公认的，此次出游我亲身领略到了，如一杯可乐要十多元人民币、一筒富士菲林要四十多元人民币。但人们还是喜欢到日本旅游，我想，诚信、文明的商业大环境恐怕是其原因之一吧.